Zalando ha publicado los resultados correspondientes al primer trimestre del año, con un balance realmente positivo, aunque muy mediatizado por la efecto de la incorporación de About You, la plataforma alemana de eCommerce adquirida en el verano pasado.

En cualquier caso, es destacable que el gigante alemán de la moda deja definitivamente atrás tiempos de dudas e incertidumbre y consolida su crecimiento. Así, en los tres primeros meses de 2026, el GMV del grupo liderado por este marketplace ha alcanzado los 4.294,3 millones de euros, un 21,7% más que en el mismo periodo del año anterior.

Por su parte, sus ingresos fueron de 2.996 millones, lo que supone un crecimiento interanual del 23,8%. Por áreas de negocio, el canal B2B ya representa el 10% de los ingresos del grupo, quedándose el B2C con el 90% restante. Ambos canales experimentan crecimientos similares, en torno al 23%/24%.

Recordemos que en este segmento B2B, Zalando lleva tiempo buscando convertirse en un socio clave para marcas y retailers, ofreciendo toda su infraestructura logística, tecnológica y de servicios, incluso fuera de su propia plataforma. La pieza central de esta estrategia es ZEOS, su sistema operativo para el comercio electrónico.

ZEOS Fulfillment ya opera en una docena de mercados, incluyendo España, y permite a los vendedores conectarse con 10 canales de venta distintos, incluyendo sus propias tiendas online y marketplaces, cubriendo así el 85% de los principales marketplaces en Europa. Además, Zalando también ha sumado a ello un nuevo pilar tecnológico: SCAYLE, la plataforma de About You. Esta incorporación complementa las capacidades de software de ZEOS, permitiendo ofrecer a las marcas una solución tecnológica aún más completa para gestionar sus operaciones digitales.
Resultados financieros

En cualquier caso, hay alguna derivada negativa de esta integración: el resultado neto de Zalando pasó de un beneficio de 9,9 millones de euros en el Q1 de 2025 a una pérdida de -87,6 millones de euros en el Q1 de 2026. Aunque el EBIT ajustado (el beneficio operativo antes de intereses e impuestos) creció de forma saludable (de 46,7M a 64,8M), la caída drástica en el beneficio neto final se debe principalmente a los siguientes factores derivados de la estrategia de expansión de la compañía y la integración de About You.

Para el ejercicio fiscal 2026, Zalando prevé alcanzar un crecimiento del GMV y de los ingresos de entre el 12 % y el 17 %, y un EBIT ajustado de entre 660 y 740 millones de euros. En este sentido, Eloísa Siclari, directora General de Zalando para el sur de Europa explicó que estos resultados “marcan un sólido comienzo de año y reflejan el progreso continuo en la ejecución de nuestra estrategia. En España, nos centramos en convertirnos en el principal destino de estilo de vida, combinando la inspiración local con tecnología de vanguardia.

Este trimestre, hemos alcanzado un hito importante con el lanzamiento de la categoría de segunda mano en el segmento de niños, resolviendo así un verdadero problema para las familias españolas (la velocidad a la que a los niños se les queda pequeña la ropa de calidad) al ofrecer una experiencia «circular» fluida en la que los padres pueden comprar y revender artículos en un solo proceso de pago”.
Más ventas, más clientes, más ticket medio

Pero al margen de las grandes magnitudes financieras, los resultados de Zalando son positivos en general.

Así, el número de clientes activos creció un 18.8% en el último año, alcanzado un nuevo máximo de 62,3 millones, que la propia compañía asocia al papel de About You (eCommerce que adquirió en julio de 2025) y a un “sólido” crecimiento independiente en las sus aplicaciones.

Por su parte, el gasto promedio por cliente aumentó un 2,9% hasta los 305 euros, debido a un mayor tamaño promedio de la cesta de compra (+3.1%), que alcanza los 63,1 euros. Finalmente el número de pedidos creció un 18,8%, aunque si lo medimos por cliente activo se mantuvo estable.

Además, el programa de fidelización de Zalando ya cuenta con 18,5 millones de miembros Plus.
El papel de la IA en el negocio de Zalando

En su comunicado, Zalando destaca el papel que ha jugado la inteligencia artificial como motor clave para mejorar la experiencia del cliente y su crecimiento estratégico. Así, el asistente de Zalando ha evolucionado hacia un compañero de estilo de vida recomendaciones que ahora integra personalizadas de moda y belleza en una misma interacción, logrando un éxito inesperado con 10 millones de usuarios que lo han utilizado en apenas tres meses, cifra que supera ampliamente las previsiones para todo el año.

En el ámbito operativo, la compañía ha optimizado su logística y gestión de inventario mediante soluciones tecnológicas avanzadas. La colaboración con Nomagic ha permitido el despliegue estratégico de robots con inteligencia artificial y automatizar 2 millones de preparaciones mensuales en su red europea, mientras que el uso de IA generativa ha acelerado la publicación de productos de sus socios.

Además, la IA ayuda a detectar y corregir automáticamente los errores visuales y enriquece diariamente unos 6.000 artículos con datos faltantes sobre la composición de los materiales. Gracias al procesamiento automático de imágenes y datos, el 85% de los artículos están listos para la venta en menos de tres días.

Fuente: https://marketing4ecommerce.net/zalando-roza-los-3-000-millones-de-euros-en-ingresos/