Expansión de la alianza estratégica de Salesforce y Google Cloud
 

Las nuevas integraciones fruto de la alianza entre Salesforce y Google Cloud ayudarán a agasajar con experiencias más personalizadas.
Salesforce y Google Cloud han anunciado hoy en Connections, el evento que el gigante del CRM este miércoles y este jueves en Chicago, una expansión de su alianza estratégica con el último objetivo de ayudar a los negocios a utilizar los datos y la IA para agasajar al consumidor con experiencias más personalizadas, comprender mejor el comportamiento del cliente y lanzar campañas más efectivas a menor coste en el ámbito del marketing, las ventas, el servicio al cliente y el comercio.
Dos nuevas innovaciones con el foco puesto en la datos y la IA pondrán sobre la mesa datos en tiempo real con mejores capacidades predictivas y generativas para que las empresas puedan sacar el máximo jugo a sus datos y usar sus modelos personalizados de IA para predecir mejor las necesidades del cliente y reducir el coste, el riesgo y la complejidad de sincronizar datos entre diferentes plataformas.
Si bien el 80% de los líderes empresariales asegura que los datos son absolutamente cruciales para tomar decisiones en el seno de su organización, el 40% confiesa que los datos que obran en su poder son demasiado complejos e inaccesibles para ser verdaderamente útiles.
En este sentido, las nuevas integraciones fruto de la alianza entre Salesforce y Google Cloud ayudarán a las empresas a solventar adecuadamente el problema del acceso y la adecuada comprensión de los datos, y les permitirá usar los datos para extraer «insights» de la IA y poder proporcionar a sus clientes mejores experiencias.

Salesforce Data Cloud + Google BigQuery

La nueva integración de Salesforce Data Cloud y BigQuery hará posible que las compañías puedan crear más fácilmente perfiles unificados de clientes para alumbrar experiencias nuevas y altamente personalizadas. Salesforce y Google Cloud proporcionarán a las empresas un acceso libre de fricciones a los datos en todas las plataformas y todos los servicios en la nube sin ETL (Extract, Transform, Load) , lo cual merma considerablemente el coste y la complejidad de mover y copiar los datos manteniendo incólume la gobernanza sobre ellos.
Salesforce Data Cloud + Google Vertex AI
La integración de nueva hora de Salesforce Data Cloud y Google AI Vertex brindará a los clientes la oportunidad de exportar sus propios modelos de Vertex y utilizarlos en la plataforma de Salesforce. El objetivo es satisfacer adecuadamente las necesidades específicas de los negocios (predecir el comportamiento de compra o la tasa de abandono, por ejemplo) apoyándose en sus datos en Salesforce Customer 360.
Además, el acceso «zero-copy data» a los modelos de IA podrá maximizar la inversión de las empresas en la IA para proporcionarles acceso inmediato a datos unificados de cliente, aligerando así el proceso de desarrollo y alentando la precisión y la eficiencia de las predicciones y los «insights» que brotan del vientre de la IA.

Casos de uso de la integración de Salesforce Data Cloud, Google BigQuery y Google Vertex AI

- Un retailer adscrito al universo de la moda tendría, por ejemplo, la posibilidad de amalgamar sus datos CRM (historial de compras del cliente o las interacciones con el servicio de atención al cliente) con datos ajenos al universo del CRM como la actividad en tiempo real o el sentimiento en las redes sociales. Las empresas que se desenvuelven en el ramo de la moda podrían implementar modelos personalizados de IA para predecir la probabilidad de que el cliente compre determinados tipos de ropa y hacer llegar al consumidor recomendaciones hiperpersonalizadas a través del canal más oportuno.
Una organización del ramo «healthcare» podría, por su parte, conectar datos de CRM (el historial de citas o el «feedback» del paciente) con datos no procedentes del CRM como los datos demográficos del cliente y su historial médico. Este tipo de organizaciones pueden apoyarse en los modelos de IA para predecir qué pacientes están en riesgo de volver a ser ingresados y generar así planes personalizados de atención para enfermos de alto riesgo con el último objetivo de mejorar su tratamiento con cuidados de naturaleza proactiva.

- Una institución financiera podría conectar datos de CRM como el historial de transacciones del cliente, su puntuación crediticia y sus objetivos financieros con datos no emparentados directamente con el CRM como el análisis de mercado y las tendencias económicas. Mediante la implementación de modelos personalizados de IA las empresas financieras pueden presagiar los hábitos de gasto del cliente, sus preferencias de inversión y sus objetivos financieros mediante ofertas y servicios ad hoc.

«La IA y los datos están revolucionado la manera en que las empresas operan e innovan, y mediante su alianza Salesforce y Google están alentando a las organizaciones a extraer todo el potencial de sus datos de confianza, aplicar los «insights» emanados de la IA y personalizar como nunca antes las experiencias de cliente», explica David Schmaier, Chief Product Officer de Salesforce.
«Google Cloud y Salesforce comparten el compromiso de ayudar a los negocios a acelerar su transformación ‘data-driven’. Esta nueva alianza une uno de los ‘data clouds’ más grandes del mundo, el de Salesforce, con las capacidades en materia análitica y de IA de Google, y representa un considerable salto hacia adelante en la capacidad de los negocios para generar más valor e ‘insights’ de los datos de sus clientes«, señala, por su parte, Thomas Kurian, CEO de Google Cloud.
Las novedades de la alianza de Salesforce con Google, cuya coalición se forjó en 2017, estarán disponibles próximamente en fase beta y se lanzarán al público general entre octubre de 2023 y febrero de 2024.
La integración de Salesforce Data Cloud y Google Vertex AI echará a rodar en fase piloto el próximo mes de octubre para llegar al público general en octubre.
Por su parte, la integración de Salesforce Data Cloud y Google BigQuery estará disponible en fase piloto en octubre y hará su debut para el público general en febrero del año que viene.

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